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よくあるご質問

会員登録について

会員登録は無料ですか?

登録料・年会費などの料金は一切かかりません。
新規会員登録はこちらから。

ログインが出来ない場合

ログインが出来ない場合は、以下の理由が考えられます。

【お客さまのご入力のメールアドレス・パスワードが間違っている場合】
英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインできませんので、再度入力情報をお確かめください。
※パスワードを忘れた方は「新パスワードの取得」よりパスワードの再発行を行ってください。
※メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、[contact@tomoe-bag.com]までお問い合わせください。

会員登録が出来ない場合

会員登録が出来ない場合は、以下の理由が考えられます。

■お客さまのご入力が間違っている場合
表示されるエラーをご確認のうえ、会員登録をお願いいたします。

■「すでに会員登録で使用されているメールアドレスです。」と表示される場合
既に同じメールアドレスにてご登録がございます。
ご登録内容をお忘れの場合は、新パスワードの取得より、パスワード再発行のうえ登録情報のご確認をお願いいたします。

登録したパスワードを忘れた場合

パスワードを忘れた方は「新パスワードの取得」よりパスワードの再発行を行ってください。

登録したメールアドレスを忘れた場合

登録したメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、[contact@tomoe-bag.com]までお問合せください。

在庫について

「完売」と「入荷待ち」の表記の違いは何ですか?

「完売」は生産を終了したモデルで今後の入荷予定がないアイテムです。
「入荷待ち」は現在入荷待ちしているアイテムです。「入荷お知らせメール」をお申込みいただきますと入荷時にメールでご連絡させていただきます。
入荷時期は商品によって異なりますので、[contact@tomoe-bag.com]までお問合せください。

入荷案内メールが届いて注文しようと思ったら売り切れてました。

再入荷案内メールはお問合せいただいた順番に商品入荷次第ご連絡させていただきますが、在庫の確保を保障するものではございません。ご注文が集中した際、再度在庫切れになることもございます。また、カートに商品を入れた時点では、商品の確保はされておりません。お客様がカートに入れた商品を、他の方が先に注文を確定された際に在庫がなくなる場合がございますので、予めご了承願います。

カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れと表示が出ました

商品がカート内にある状態ではまだご注文が成立していないため、他のお客さまがその商品を注文することによって在庫がなくなり、注文手続きの最後で完売表示がでる場合がございます。お早目にご購入手続きをおこなってください。

注文について

注文内容の確認方法は?

ご注文内容はご注文完了後マイページの「購入履歴一覧」でご確認いただくことが可能です。
またご登録いただいたメールアドレスへご注文完了メールをお送り致します。
注文が完了したのに、メールが届かない、またはマイページで見れない場合は、恐れいりますが、[contact@tomoe-bag.com]までメールでご連絡ください。

注文完了メールが届かない

ご注文確認のメールを自動返信しております。
ご注文が確定しているにも関わらず、メールが届かない場合は恐れ入りますが、[contact@tomoe-bag.com]までメールでご連絡ください。
また、ドメイン指定されている場合は「tomoe-bag.com」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

注文後の変更・キャンセル

商品到着後7日以内に関してはお受けします。
商品出荷前の変更・キャンセルは、[contact@tomoe-bag.com]までご連絡ください。
すでに商品の出荷が完了している場合は、「ご注文の返品・交換について」をご確認ください。

電話やFAXでの注文はできますか?

電話やFAXでのご注文は、下記の通り承ります。
電話番号:06-6263-8028 (平日10:00-12:00/13:00-17:00)
FAX番号:06-6263-7272

配送について

送料、手数料はいくらですか?

送料は全国一律540円(税込)頂戴しております。
10,800円(税込)以上ご購入のお客様は送料無料とさせていただきます。
代金引換をご利用時の代引き手数料につきましては弊社にて負担させて頂いております。
※只今、期間限定で全商品、送料無料キャンペーンを実施しております。

注文後、どれくらいで商品が到着しますか?

在庫のある商品につきましては、ご入金確認後翌営業日には商品の発送準備に入ります。

土日祝日をはさんだ場合やご注文が混み合った場合は、ご注文から発送までに4~5日頂く場合がございます。発送完了後、ご登録のメールアドレスに発送完了のお知らせメールをお送りいたします。[contact@tomoe-bag.com]のメールを受信できるようあらかじめ設定お願いいたします。

配達日や時間設定は出来ますか?

現在在庫がある商品につきましては、配送日時指定は可能です。
ただし、ご指定いただける日時は、配送地域やご注文いただいた時間によって対応できない場合もございます。また、当日の道路交通事情により遅延が発生する場合もございますので、予めご了承願います。

基本的に指定可能な日時は下記の通りです。
■日付指定
最短のお届け日~30日後まで
※30日以降のお日にちの指定はお受けできません。

■時間指定
1: 08:00~12:00
2: 12:00~14:00
3: 14:00~16:00
4: 16:00~18:00
5: 18:00~20:00
6: 19:00~21:00

運送会社は選べますか?

弊社指定の運送会社(佐川急便)にてお届けさせていただいております。その他の運送業者をご希望の場合、ヤマト運輸ですと対応可能です。ご注文いただく際に「発送・支払方法」ページ内の「その他お問い合わせ」欄にご記載ください。

営業所止めでの発送はできますか?

お客様のご希望により、弊社指定の運送会社(佐川急便)の営業所で荷物のお引き取りが可能です。ご注文いただく際に「発送・支払方法」ページ内の「その他お問い合わせ」欄にご希望の営業所をご記載いただきますようお願い致します。営業所の住所、営業所名の確認は、「佐川急便担当営業所検索」をご利用ください。

お支払いについて

支払方法の種類を教えてださい

クレジットカード決済、PayPal、代金引換、銀行振込をご利用いただけます。

支払い方法

・クレジットカード決済
以下のクレジットカードがご利用いただけます。
JCB、VISA、Master、AMERICAN EXPRESS、DINERS

・代金引換
商品お届け時に配送業者へ代金をお支払ください。お支払いには、現金のみの取り扱いとさせていただきます。なお、代金引換手数料はすべて弊社が負担いたします。一部地域に関しましては、代金引換がご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。

・銀行振込
ご注文受付後、振込先金融機関・口座番号をお知らせいたしますので、代金をお振込みください。振込手数料はお客様負担でお願いします。ご注文者様以外の名義でのお振込みの場合は、事前に[contact@tomoe-bag.com]までご連絡ください。

■支払い期限

・クレジットカード決済
お支払いは翌月一括払いとさせていただきます。
ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせていただきます。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締日や契約内容により異なります。ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願いいたします。
引き落とし名義は、「TOMOE ONLINE STORE」と記載されます。

・代金引換
商品お受け取り時にお支払いいただきます。 一部、代金引換をご利用いただけない地域がございます。ご了承ください。 代引手数料は弊社が負担いたします。

・銀行振込
ご注文後8日以内にお支払下さい。なお、ご注文から8日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。

 ※キャンセル期間についてのご注意
出荷準備に入りますと自動的にお手続き不可となり、以降キャンセルを承ることができません。度重なるキャンセル・受け取り拒否をされるお客様は、誠に勝手ながらご注文を御断りする場合がございます。

消費税は?

商品の表示価格は、消費税込みの価格となっております。

領収書の発行は可能ですか?

お支払方法によりまして、下記内容を領収書とさせていただきます。

■銀行振込・クレジットカード決済
領収書をご希望の方は、「発送・支払方法」ページ内の「その他お問い合わせ」欄に、領収書希望とご入力ください。領収書の宛先がご注文者様と異なる場合は、宛名もご入力願います。

■代金引換
配送業者の送り状伝票に付属の配送業者が発行する代金引換領収書が正式な領収書となります。ドライバーがお渡ししますので、そちらをご利用くださいませ。

返品・交換

返品、交換はできますか?

商品到着後7日以内の返品をお受けします。以下の手順をご確認ください。

■お客様都合の場合

1. 返品希望連絡
メールにてお客様よりご連絡ください。
商品到着後7日以内に、注文確認メールを添付の上、[contact@tomoe-bag.com]までご連絡ください。その際、返品理由をご記入願います。お客様からのメールを確認次第、追ってご返送についてのご案内メールをお送りします。
※事前にご連絡なく商品を返送いただいた場合、返品をお受けできない場合もございますので、予めご了承願います。

2. 商品返送手続き
弊社からの返信後、7日以内に商品をご返送ください。
※お客様都合での返品送料は、お客様負担でお願いします。

3. 商品到着後ご返金
商品の状態を確認後、ご返金手続きをいたします。

※注意事項

以下の場合は返品をお受け出来ませんのでご了承願います。

・到着から8日以上経過した商品
・ご使用になられた商品
・タグを取り外した商品
・納品書を紛失した商品
・お客様のもとで汚れ・キズが生じた、匂いが付着した商品

■不良品の場合
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合は新品と交換させていただきます。(在庫がない場合は返品をお受けいたします。)以下の手順に沿って対応いたします。
1. 到着後7日以内に注文確認メールを添付して、[contact@tomoe-bag.com] までメールをお送りください。
2. 弊社でそのメールを確認後、新品と交換いたします。在庫がない場合は、返品確認のメールをお送りいたします。
3. 返品確認メールを受け取られましたら、大変恐れ入りますが商品を指定の住所へご返送ください。
※弊社の責任による交換・不良商品または注文商品と異なっていた場合の返送料は、弊社が負担させていただきます。
4. 弊社で返品商品を受け取り後、ご返金手続きを致します。

ご返金に関して

■クレジットカード決済のお客様
クレジットカード決済のお取消をいたします。すでにクレジットカード決済が確定していた場合は、一度引き落としとなり、後日クレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。あらかじめご了承願います。また複数点ご購入の場合は、お取消ではなく、該当商品代金を銀行振込にてご返金いたします。

■代金引換・銀行振込
銀行振込にて商品代金をご返金させていただきます。
交換の場合は、交換後の商品代金と差額がある場合には、銀行振込または代金引換にて対応させていただきます。その後、交換商品をお送りします。ご希望の商品に在庫がない場合もございますので、予めご了承願います。

商品の修理・手入れについて

商品の修理はできますか?

修理受付の基本的な流れをご案内させて頂きます。
1. まずは下記のお客様情報/修理品情報をメールもしくはお電話にて、ご連絡をお願いいたします。

<お客様情報>
・お客様名
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス

<修理品情報>
・ご使用期間
・修理希望箇所(ご説明が難しい場合は画像をお送りいただけると幸いです)
・ご購入場所(分かる範囲で結構です)
・その他ご連絡事項

2. お手元の修理品を弊社(下記住所)にご発送いただくか、直営店TRUNKにお持ちください。弊社に到着しだい修理箇所・内容を確認させていただきます。

3. 修理が可能であるか、また代金や日数のお見積もり、修理代金の支払方法等についてご連絡いたします。

4. お見積もりの内容にご了承いただきましたら、弊社、自社海外工場にて、修理を進めさせていただきます。
・修理期間はお預かりより2~3週間程度のお時間をいただいております。
・事情によりそれ以上の日数がかかる場合はお見積の際にご連絡させていただきます。
・修理品の状態や修理内容によっては承れない場合もございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。その場合は、お客様よりお預かりした修理品を返送させていただきます。
・修理品をお送りいただきます際に発生します送料につきましては、ご負担いただきますようお願いいたします。返送の際は弊社より送料元払いにて発送させていただきます。
・事前のご連絡なくお送りいただく場合は、上記のお客様情報・修理品情報を添付の上ご発送いただきますようお願いいたします。
・その他何かご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

トライオン株式会社
〒541-0052
大阪府大阪市中央区安土町2-5-10
TEL 06-6263-8028(平日10:00-17:00)
FAX 06-6263-7272
MAIL contact@tomoe-bag.com

お手入れの方法は?

お手入れの頻度は使用頻度にもより異なりますが月に1度がおすすめです。また、革が白っぽくなってきたら、表面が乾燥しているということなのでお手入れをしてあげましょう。

<日常的なお手入れ方法>

1. ブラッシングとから拭き
表面のホコリなどをブラシではらい落としたり、柔らかい布でから拭きしてください。ブラシは、できるだけソフトで毛が蜜な馬毛製のものをお選び下さい。目では確認しにくいですが革には無数の毛穴があります。 そこに塵や埃・汚れなどをため込まないように心がけましょう。

2. 保湿
革は乾燥するとひび割れの原因となりますのでクリームを使い保湿します。
革用のデリケートクリームを布(コットン)に少量とり、数回に分けて鞄全体に塗布してください。
弊社よりご紹介させていただきますのは下記の商品です。

[M.モゥブレイ デリケートクリーム]:皮革へのダメージを抑えたデリケートタイプの専用クリームです。

3. 防水・保護
水に濡れるとシミになりますので、防水スプレーお使いいただくことをお勧めします。
汚れや埃も付きにくくなり、また、保湿した革に潤いを閉じ込めるという点でも効果的です。
革製品には繊維を細かくコーティングすることで撥水するフッ素系の防水スプレーをご使用ください。
ご使用方法としましては対象物から20~30cm程度離して、一点に固まらず全体に均一に湿らせるようにスプレーします。乾いてからでないと効果を発揮しないので、使う直前でなく事前にスプレーしてください。

※ご注意※
クリーム、防水スプレーをお使いになられる際はまず、目立たないところ(底など)でシミにならないか確かめてからお使い下さい。シミにならない事が確認できましたら、全体にまんべんなく薄くスプレーしていただき、ムラにならないようにご注意下さい。塗りすぎますと革の風合いが損なわれる場合がございます。ご注意下さいませ

■革が濡れてしまったら・・・・
雨などで濡れてしまった場合は、乾いたタオルで押し拭くように水分を除き、風通しの良いところで陰干ししてください。
濡れた革は熱に弱いので、ドライヤーなどの急な熱で乾かしますと、硬化や変質・変形等の原因となります。絶対に行わないようにしてください。また、乾燥すると変形することが多いので、出来るだけ変形しないように形を整えてから乾燥するようにしましょう。革に必要な水分が乾燥と同時に抜けていってしまいます。完全に乾いていることをご確認の上、適宜、栄養補給を行ってください。最も気にかかるのがカビです。長期間保管するときはカビの栄養分でもある汚れや埃はできるだけ除去してください。

■保管方法
革製品をご使用にならないときは、よく乾燥させたうえ、付属の布袋に入れて、風通しの良い場所に保管してください。直射日光に長時間あてますと、色落ちの原因にもなりますのでお避け下さい。
最も気にかかるのがカビです。長期間保管するときはカビの栄養分でもある汚れや埃はできるだけ除去してください。

取扱い店舗について

取扱い店舗について

取り扱い店舗は以下をご覧ください。
>Shop

その他

お問い合わせへの回答や、商品発送でお休みはありますか?

TOMOE ONLINE STOREへのお問い合わせは、平日10:00〜12:00/13:00〜17:00の間ご対応させていただきます。メールへの対応につきましては、数日頂くこともございますので、ご了承願います。なお、弊社は、土日祝はお休みを頂戴しております。発送は、月〜金曜日に行っております。入金確認後翌営業日より配送準備に入ります。

直営店TRUNKのポイントカードは使用できますか?

店舗でのお買い物時にご使用いただいているポイントカードは、TOMOE ONLINE STOREではご使用いただけません。ご了承ください。

オンラインストアで購入した場合、ポイントはつきますか?

TOMOE ONLINE STOREでの商品ご購入ではポイントサービスはございません。あらかじめご了承ください。

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TOMOE オンラインストアのリニューアルに伴い、オリジナルレザークリームプレゼントキャンペーンを実施中です。